Wir legen großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Rücksendungen bei Willenlira.
Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt.
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an. Um eine schnelle und klare Bearbeitung von Bestellungen sicherzustellen, bitten wir Sie, den gewünschten Artikel über den Rückgabeprozess zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
1. Rückgabebedingungen
Sie können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe bei uns beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine weitere Nutzung oder einen Wiederverkauf ermöglicht.
- Alle Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls die Originalverpackung sind vollständig vorhanden.
- Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Verwendung, falsche Behandlung oder Veränderungen beschädigt.
- Die Rückgabe wurde innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen den jeweiligen Fall individuell und bieten abhängig von der Situation eine geeignete Lösung an.
Bei Produktfehlern, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die notwendigen Kosten für die Rücksendung. Je nach Fall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Wenn ein Artikel durch eigenes Verschulden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung entsprechend angepasst werden oder entfallen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften bleibt vollständig bestehen.
Unabhängig davon bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.
3. Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.
4. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, um eine Rückgabe einzuleiten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer.
- Grund der Rückgabe.
- Fotos oder weitere Informationen, falls dies zur Prüfung erforderlich ist.
Unsere Kontaktdaten:
- E-Mail: assist@willenlira.com
- Telefon: +1 (325) 426-8175
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
- Adresse: 525 Westmoreland St, Abilene, TX 79603, United States.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund sowie die Voraussetzungen für eine Rücksendung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die weiteren Informationen für die Rückgabe.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie können dieses Etikett herunterladen, selbst ausdrucken und entsprechend den erhaltenen Anweisungen für die Rücksendung verwenden.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei fehlerhaften Produkten, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Schritt 4: Erstattung erhalten
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.
5. Rückerstattungsbedingungen
Vor einer Rückerstattung prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware sowie die Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen.
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, wenn die Ware ordnungsgemäß zurückgesendet wurde und die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
Bei Waren, die Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig zurückgesendet wurden oder durch eine nicht sachgemäße Nutzung beschädigt wurden, kann eine angemessene Anpassung der Erstattung erfolgen.
6. Ausnahmen
Ausnahmen vom Widerrufsrecht oder von Rückgabemöglichkeiten gelten nur, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Dazu können beispielsweise individuell angefertigte oder speziell nach Kundenwunsch hergestellte Produkte gehören.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
- E-Mail: assist@willenlira.com
- Telefon: +1 (325) 426-8175
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
- Adresse: 525 Westmoreland St, Abilene, TX 79603, United States.