Stornierungs- und Bestellungsstornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und einfache Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung bei Bedarf zu stornieren. Diese Stornierungs- und Bestellungsstornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über www.willenlira.com. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften, bleiben hiervon unberührt.

1. Stornierungsbedingungen

1.1 Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage und erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir empfehlen Ihnen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen, damit wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung prüfen können.

1.2 Stornierung bereits versendeter Bestellungen

Bestellungen, die bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden oder sich bereits im Versandprozess befinden, können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu beantragen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

2. Änderungen an einer Bestellung

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen an den Bestelldaten oder Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

Für weitere Fragen zur Bestellung können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer.
Die für die Bearbeitung erforderlichen Bestell- oder Zahlungsinformationen.
Den Grund der Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten.

Bitte senden Sie uns keine vertraulichen Zahlungsdaten wie Passwörter, PINs oder CVV-Nummern. Solche Informationen werden für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage nicht benötigt.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wir informieren Sie anschließend über das Ergebnis der Prüfung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung durchgeführt werden kann.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.

Schritt 3: Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, leiten wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags schnellstmöglich ein.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

4. Erstattung und Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift des Betrags kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Nach Abschluss der Rückerstattung kann es daher zu einer zeitlichen Verzögerung kommen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Zusammenhang mit Rückgabe und Widerrufsrecht

Wenn eine Bestellung aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr storniert werden kann, können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt vollständig bestehen und wird durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.